Чтобы вам было удобнее, подготовка вашего заказа занимает от 3 до 5 дней, а доставка — около 10 дней. Кроме того, сроки доставки могут быть увеличены из-за погодных условий, например. Мы искренне ценим ваше понимание.

Применимый период В течение 7 дней с момента получения товара необходимо подать заявление на возврат или обмен, а товар отправить обратно в течение этого периода. В особых случаях (например, по вопросам качества) период может быть продлен, что будет указано отдельно.
Обстоятельства, при которых возможен возврат и обмен:

• У продукта есть проблемы с качеством (например, повреждения, функциональные неисправности или несоответствие описанию);
• Неправильно отправленные или отсутствующие товары (требуется подтверждение заказа и фотографии товара).

Обстоятельства, при которых возврат и обмен не допускаются:

• По личным причинам (например, нелюбовь, неподходящий размер, и товар не имеет проблем с качеством);
• Изделия, изготовленные на заказ (например, изделия с гравировкой, индивидуальные дизайны);
• Товары с поврежденной упаковкой/этикетками, влияющими на вторичные продажи.

1. Обязанности и сборы

• Сборы, оплачиваемые продавцом: в случае возврата или обмена товара по вине продавца (проблемы с качеством, неправильная отправка) продавец обычно покрывает сбор за обратную доставку (вам может потребоваться сначала внести авансовый платеж, который будет возмещен после подтверждения), а также несет расходы по повторной отправке.
• Расходы, оплачиваемые покупателем: в случае возврата или обмена товара по вине покупателя покупатель оплачивает расходы на доставку туда и обратно, а также может взиматься определенная плата за возврат товара (обычно 10–20 % от цены товара).

1. Методы обработки

• Возврат: Возврат средств на счёт, с которого был совершен платеж (могут быть вычтены сборы за обработку или понесенные пошлины/стоимость доставки). Срок доставки зависит от способа оплаты (от 3 до 15 дней).
• Обмен: повторная отправка того же товара (отправка осуществляется после подтверждения того, что возвращаемый товар соответствует требованиям).
• Частичный возврат: Для товаров с незначительными дефектами возможен частичный возврат без возврата товара после переговоров между обеими сторонами.

Вы можете связаться с нами по электронной почте drolmaspirit@gmail.com или через онлайн-службу поддержки клиентов в правом нижнем углу. Надеемся, что сотрудничество с нами оставит у вас только приятные впечатления.