Afin de vous garantir une expérience optimale, la préparation de votre commande prend entre 3 et 5 jours et son expédition environ 10 jours. De plus, le délai de livraison peut être retardé en raison de facteurs tels que les conditions météorologiques. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

Période applicable Dans les 7 jours suivant la réception, une demande de retour ou d'échange doit être soumise et l'article renvoyé dans ce délai. Pour les cas particuliers (par exemple, problèmes de qualité), le délai peut être prolongé, ce qui sera précisé séparément.
Circonstances dans lesquelles les retours et les échanges sont pris en charge :

• Le produit présente des problèmes de qualité (tels que des dommages, une défaillance fonctionnelle ou une incohérence avec la description) ;
• Produits expédiés par erreur ou manquants (une preuve de commande et des photos du produit sont requises).

Circonstances dans lesquelles les retours et les échanges ne sont pas pris en charge :

• Pour des raisons personnelles (telles que l’aversion, une taille inappropriée et le produit ne présentant aucun problème de qualité) ;
• Produits personnalisés (tels que des articles gravés, des designs personnalisés) ;
• Produits dont l'emballage/les étiquettes sont endommagés et qui affectent les ventes secondaires.

1. Responsabilités et honoraires

• Frais à la charge du vendeur : Pour les retours et échanges causés par le vendeur (problèmes de qualité, expédition incorrecte), le vendeur prend généralement en charge les frais de retour (il peut vous être demandé d'avancer le paiement au préalable, qui vous sera remboursé après confirmation) et prend également en charge les frais de réexpédition.
• Frais à la charge de l'acheteur : Pour les retours et les échanges dus aux raisons de l'acheteur, l'acheteur devra prendre en charge les frais d'expédition aller-retour, et des frais de restockage (généralement 10 à 20 % du prix du produit) peuvent être facturés.

1. Méthodes de manipulation

• Remboursement : Remboursement sur le compte de paiement initial (des frais de traitement ou de livraison peuvent être déduits). Le délai de livraison dépend du mode de paiement (de 3 à 15 jours).
• Échange : Renvoyer le même produit (à expédier après confirmation que le produit retourné est conforme).
• Remboursement partiel : Pour les produits présentant des défauts mineurs, un remboursement partiel peut être choisi sans retour du produit après négociation entre les deux parties.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse drolmaspirit@gmail.com ou via le service client en ligne en bas à droite. Nous espérons vous offrir une expérience agréable.